POMOC

W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?

Na terenie Polski istnieje możliwość płatności poprzez Przelewy24, PayPal oraz za pobraniem. W walucie euro istnieje możliwość płatnościami poprzez PayPal oraz Stripe. Formę płatności można wybrać podczas zrealizowania zamówienia w koszyku.

 

Z jakiej firmy kurierskiej mogę skorzystać?

Na terenie Polski dostawa odbywa się za pośrednictwem kuriera DPD oraz paczkomatów InPost. Dostawa zagraniczna odbywa się poprzez firmy kurierskie DPD oraz DHL Express.

 

W jakiej walucie mogę opłacić zamówienie?

Produkty oferowane są w dwóch walutach - PLN i EUR. Dostawa zagraniczna poza Polskę wiąże się ze zmianą waluty oraz wersji językowej strony.

 

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia to 1-3 dni robocze. Dostawa może ulec wydłużeniu w przypadku Pre-Order lub wyprzedaży.

 

Mam problem z dokonaniem płatności.

Niestety, czasami przez błąd systemu opłacenie zamówienia nie jest możliwe. W takiej sytuacji prosimy o złożenie nowego zamówienia lub kontakt z Działem Obsługi Klienta shop@vandanovak.com, podając numer zamówienia. Obsługa pomoże dokończyć proces płatności.

 

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Jeśli chcesz otrzymać fakturę, po złożeniu zamówienia napisz do nas na shop@vandanovak.com podając numer zamówienia oraz dane do faktury.

 

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Brak możliwości odbioru osobistego w sklepie w Warszawie zamówień złożonych online.

 

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, można dokonać zmian. lub całkowicie anulować zamówienie. Nasz Dział Obsługi Klienta dołoży wszelkich starań, aby pomóc. w tym procesie.

 

Czy mogę otrzymać w jednej przesyłce dwa niezależnie złożone zamówienia?

Niestety, nie mamy możliwości połączenia zamówień. Każde z nich zostanie wysłane oddzielnie.

 

Czy mogę wymienić produkt?

Niestety nie prowadzimy wymian. Aby dokonać wymiany należy najpierw dokonać zwrotu zakupionego produktu w przeciągu 14 dni kalendarzowych od doręczenia paczki, a następnie zakupić odpowiedni produkt na naszej stronie internetowej.

 

Jak mogę dokonać zwrotu?

Na dokonanie zwrotu klient ma 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Szczegółowe informacje jak dokonać zwrotu znajdują się w zakładce ZWROTY.

Zwracane produkty należy odesłać wraz z formularzem reklamacji na adres:

 

Zwróciłam zamówienie, ale nie mam żadnej informacji, że zwrot dotarł do magazynu?

W celu potwierdzenia, czy zwrot został pomyślnie doręczony, prosimy o kontakt mailowy shop@vandanovak.com. Nasz system zwrotów informuje jedynie, że zwrot został wykonany, a w środki zwrócone. Nie komunikuje momentu dotarcia paczki do magazynu.

 

Kiedy otrzymam zwrot środków za zamówienie?

Środki zostaną zwrócone na konto klienta do 14 dni kalendarzowych od przyjęcia zwrotu przez magazyn. Jeśli Klientowi bardzo zależy na przyspieszeniu procedury, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta: shop@vandanovak.com.

 

Czy zamówiony produkt mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym?

Nie mamy możliwości dokonywania zwrotów zamówień online w naszym butiku stacjonarnym. Należy dokonać zwrotu poprzez stronę internetową przestrzegając naszej instrukcji dostępnej w zakładce ZWROTY.

 

Jak mam dobrać odpowiedni rozmiar?

Ze względu na dużą różnorodność produktów Vanda Novak buty mają indywidualną rozmiarówkę. Tabele rozmiarów dostępne są na stronie produktu. Zapraszamy do zapoznania się z nimi. W razie wątpliwości dotyczących rozmiaru prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta, który chętnie ułatwi wybór odpowiedniego rozmiaru.

 

 Produkt nie jest dostępny na stronie internetowej?

Sklep w Warszawie oferuje osobny stan magazynowy. Zapraszamy do kontaktu telefonicznego w celu potwierdzenia dostępności produktu pod numerem +48 518 263 621. Istnieje możliwość wysyłki kurierskiej z możliwością zwrotu z butiku.

 

W jaki sposób mogę zareklamować towar?

Dokładamy wszelakich starań, aby nasze buty były najwyższej jakości. Jeśli jednak kupiony przez Ciebie produkt nie spełnia oczekiwań lub ujawnił wadę, to zachęcamy do złożenia reklamacji. W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta shop@vandanovak.com. Formularz reklamacyjny oraz dokładna instrukcja jak złożyć zgłoszenie reklamacyjne znajduje się w zakładce REKLAMACJE. Klient jest informowany o rozpoczęciu procesu reklamacji i jego przebiegu. W butiku stacjonarnym w Warszawie przyjmowane są tylko reklamacje butów zakupionych stacjonarnie.

 

Zamówiony produkt ma wady, co mogę zrobić?

Wadliwy towar podlega reklamacji. W przypadku gdy Klient otrzyma wadliwy/uszkodzony produkt bardzo prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta shop@vandanovak.com. Dołożymy wszelakich starań aby pomóc w tym procesie.

 

Jak dbać o produktu VANDA NOVAK?

Odpowiednia pielęgnacja to podstawa, aby skóra naturalna pozostawała w dobrej kondycji. Wszelakie informacje na temat pielęgnacji znajdują się w zakładce PIELĘGNACJA PRODUKTU.

 

W jakim czasie moja reklamacja zostanie rozpatrzona?

Termin na ustosunkowanie się do reklamacji to 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. W przypadku innych pytań zapraszamy do kontaktu mailowego pod adresem shop@vandanovak.com.